５年越しの想い！

福岡の中心部に「洋服お直し専門店」を出店したいという

強い願望が叶って、念願の天神店（店舗兼工場）を出店して

から先月で丸５年が経ちました。天神という好立地な条件の

ため当初は１、２年で目標達成するだろう・・・という甘―い

考えはもろくも崩れ都会の厳しい現実を教わりました・・・。

福岡県内に20店舗以上の直営店を展開してたという自負も

あり、少しはお客様に認知されているだろうとか、この技術力

さえあれば黙ってても次から次へお客様が来店してくれるはず、

といった自惚れは大いにありました。それが、ことごとく覆された

現実・・・、なかなか思うようには行かない世の中を目の当たり

にしたことで、それからはスタッフみんなと舞い上がらずに

コツコツお客様を増やしていった結果、５年越しの願いが叶い

先月とうとう当初の目標を達成することができました。

苦労しただけに喜びもひとしおですね。（ρ＿；）

これからが本当のスタートですが、この教訓を活かして今後は

あまり調子に乗らず、常に新しい気持ちでお客様に喜ばれる

サービスをもっと増やしていこうと思います。

↑は天神店でお出迎えしてくれるミシンとお花です。

これからもたくさんのご来店お待ちいたしております。

手作り雑貨情報！

天神イムズの地下２階にある洋服直しと手作り雑貨の

レンタルＢＯＸのお店『サルトリア　イムズ店』は天神の

ど真ん中という立地もあり、当社店舗の中でも売上げ、

来店客数ともに断トツのお店・・・。

が、そんなイムズ店も百貨店不振の影響もあり

洋服お直しの部門はやや苦戦中・・・。

好不況に左右されやすいのは、まだまだ自社のサービスに

対して付加価値が低いということの現れですね。素直に反省。

オリジナルなリフォーム＆リメイクの商品開発を目指します！

さて、こんな時は手作り雑貨の作家さんに頑張って

もらいお店を盛り上げていただこう！ということで、

久々にイムズ店の手作り雑貨情報をご紹介します♪

まずは、手編み作家さんのＢＯＸ。

このＢＯＸではコースターをはじめストールや

カワイイ『あみぐるみ』も人気！

定番のアクセサリーと並んで人気なのが布雑貨。　

こういう手の込んだミニチュア雑貨を見ると、撮りたくて

ウズウズしてしまうのは僕だけでしょうね・・・。

など、まだまだたくさんの手作り雑貨が並んでます！

実は、このイムズ店に出店したいという作家さんはとても多く

只今全５５ＢＯＸは空き待ちの状態でうらやましい限り。

本職である洋服お直しの部門もこうありたいものです。

天神店movie!

ニコンＤ９０の動画撮影に挑戦してみました。

天神工場の作業風景をどうぞ！

夏のバーゲンスタート！

今日から７月。

天神周辺も各社一斉に『夏のバーゲン』がスタート！！

ほぼ早いもの勝ちなので、大渋滞の週末よりその前の

平日が狙い目か。

どちらにしても大忙しの2週間となりそうです。

裾上げやサイズ直しはお任せ下さ－い！！

下取りキャンペーン終了！

５月中旬から約２週間開催した初の”洋服下取りキャンペーン”

予想を上回る反響で、ワンピースやジャケットなど７ラックぎっしり

総数４３５点のたくさんの洋服が集まりました。ヽ(´▽｀)/

キャンペーンに賛同しご利用いただいたお客様に感謝したします！

”R－スタイル”でのリメイク提案や”縫工房”での教材など

物を大切にするという経営理念に基づき私達が得意とする、

私達にしかできない方法で、大切に使わせていただきます！

おかげさまで一周年！

イオン鹿児島ショッピングセンターのグランドオープンから

１年が過ぎ入店している「サルトリア鹿児島店」のスタッフ

ミーティングの為に３ヶ月ぶりに鹿児島へ。

本社から一番遠い店舗であり、唯一の２２時閉店など

他店舗より厳しい環境下で店舗管理は相当ハード。

距離的な問題から本部の支援体制の不備等で反省する

部分が多く、地域戦略の重要性を身をもって痛感・・・。

ただ、この状況で一年間鍛えられたスタッフの縫製技術や

スピードは相当なレベルアップで現場は逞しく成長してました。

レンタルＢＯＸ等で華やかな外見とは裏腹に店長をはじめ

スタッフの負担は大きくなる一方なので、今後はその辺りの

サポート体制強化が重要ですね。

↑地元鹿児島在住の手作り作家さんからプレゼントされた

サルトリア特製ミニチュアアンティークミシン！！

サルトリア鹿児島店の手作り雑貨には他にも個性的な作家

さんがたくさんいらっしゃいます！詳細はスタッフブログで。

洋服直しはもちろん手作り雑貨もぜひどうぞ！！

キャンペーン告知です！

2008年4月から「メタボ健診」が40才以上の

国民健康保険加入者に義務付けられたことで、

何かと話題のメタボリック症候群。

←写真を見ても笑えないお父様方も 実際は

多いかと思います。あ、僕もその一人。

全ては食生活から・・・。意識して食欲を

コントロールしないとどこまでも止まらない

お腹になってしまってます・・・。

こうなれば、スリムなお腹を目指して、

みんなでメタボリック解消に挑戦しましょう！

そして是非、成功させましょう！

ということで８月に特別キャンペーンを実施します！

「メタボ解消応援キャンペーン！！」

７月の一ヶ月間でメタボリック解消にチャレンジしてもらい、見事に

ウエストが締まった暁には、紳士ズボンのウエスト直しを千円ジャストの

大特価で承ります。（期間は20年8月の１ヵ月間）

たくさんのお父様方の挑戦をお待ちしております。

スーパーウーマンの店！

福岡市西区姪浜にあるウエストコート姪浜店。

広い駐車場の一画に当社店舗のウエストコート店があります。

電話などで場所を聞かれたときは、「はい。ドコモショップの隣です。」

と答えていますが、実は、うちの店舗の方が何年も前に建っていて、

少し複雑な気持ち・・・。大手のブランド力にはかないません。

お店自体の外観や内装設備もごく普通であまり目立たないお店。

しかし、当社の中で単独店舗としては、毎月圧倒的一位の店舗。

その最大の理由は、店舗スタッフにスーパーウーマンがいること。

ただそれだけ、店のつくりや母店の集客力は他の店舗もそんなに

大差ないのに、明らかに毎月の伸び率が違います。

実はこのスーパーウーマンは元々入社した時は技術経験者ではなく、

どちらかというと、営業、営業の厳しい世界にいた接客のプロ！

お客様の望んでいることをすばやく察知し、言われる前に行動でき

る達人のような方。先日も、この店舗内で僕と営業のことなどいろいろ

と話していた時、突然さっと店を飛び出して、自転車に乗っているお客

様と会話している様子、何かと思ってあとで聞いてみると、

「自転車の荷台に小さな子供さんが乗っていたのでお母さんが自転車を

降りて子供を降ろす手間を省くために、自転車に乗った状態で受付しました」

とのこと、もっと感心したのはこの時にもう一人のスタッフがさっと受注伝票を

取り出しサラサラ書いていたこと。

急いで欲しいお客様に対しては２人がかりで、しかも即席ドライブスルーの

ような対応にこの店の姿勢が伝わってきてとても嬉しくなりました！

　

写真手前が

スーパーウーマンの吹上さん。

そして奥が

今年専門学校卒で入社した

新スタッフの平岡さん。

２人の絶妙のコンビネーションで次々とご来店されるお客様の

ご要望に答えてくれます。

「洋服直しのＳＡＮＫＯウエストコート店」もよろしくお願いします！

技術の前に大切なこと！

３月にグランドオープンした「Ｑｉｚｍａｌｌ博多」へ。

モール全体もだいぶ落ち着いてきたようで、平日の雨の日と

いうこともあり、駐車場も閑散としてました。

当社にとってもここからが本当の勝負という感じですね。

平常時にご来場していただく主婦層を中心としたお客様へ

洋服のお直しを通じてどのように喜んでもらえるのか？

お直し完了した後に喜んでくださるお客様の顔をしっかりと

イメージして、そのための最善の努力をする。その積み重ね。

どのサービス業でも当然のことですが、案外オープニング後の

平常業務に慣れすぎると、来てもらえる事が当たり前となりがち。

本当は来てもらえた事が奇跡！であって、それだけで感謝しなければ

いけないし、毎日が奇跡の連続なはず・・・。

もちろん、僕も含めてスタッフみんなが忘れてはいけないことです。

今日はそんなことを考えながらオープンから３ヵ月経過した、

「クイズモール店」へいき、実態はどうなのか？を確かめにいきました。

←クイズモール店の佐野店長。

お客様への感謝の心は人一倍強いようで、

少し安心。技術や経験はまだまだ十分では

ありませんが、その一生懸命さはきっとお客様

にも伝わるはずです。少しづつ伸ばしていこう！

クイズモールは７月からサマーセールが目白押し！

洋服直しのＳＡＮＫＯ　クイズモール店もよろしくお願いします！

GWも元気に営業します！

いよいよ明日からゴールデンウィークです！

みなさん何処にお出かけされるのでしょうか。

福岡のイベントでは「博多どんたく」が有名ですが、なんと今年は

周年記念で特別に「ディズニーパレード」があるそうです。

東京ディズニーランドに行かなくてもあのパレードが見れるんですね～

東京まで遠くて行けない！というお子様連れのお出かけにお勧めです。

又、この連休中も当社全店は元気に営業しております！

お洋服の悩み事は何なりと当社店舗スタッフにご相談ください。

たくさんのお客様のご来店お待ちしております。

ネームミシン

最近多いのが「ネーム入れできますか？」というご相談。

新学期を迎え、制服や体操服のネーム入れのご注文を

たくさんいただいております。

もちろんネーム入れにしっかり対応させていただいきます！

今日は、ネームミシンについて。

↑本社工場にある優れもののネームミシン（デカイのが難点・・・）

以前使っていたネームミシンは文字の「書体」は３種類しか選べなかった

のですが、ニューマシンではナント４０書体！お好きな書体が指定できます。

そして、このミシンの一番のセールスポイントは・・・

「パソコンで自由にデザインできる」ということ！

カラーも６色を自由に組み合わせることが可能です！

・・・ただ、ひとつ大きな問題がありまして。

それは、フリーデザインをネーム用のデザインに変換するのが、とても

難しいということ。

ですので、現在のところは「デザインネーム」はお受けできておりませんが、

なんとかTシャツシーズンを迎える夏頃までにはワンポイント刺繍ぐらいは

お受けできるように訓練中です。

サンプルが出来た時は、その都度ご紹介させていただきます。お楽しみに！

三光の由来とは

今日は３月５日。

サンとゴー。

という訳で「三光の日」と勝手にゴロ合わせて見ました。

せっかくなので、今日のブログは社名である

「リフォーム三光サービス」の由来と道のりについて。

生まれも育ちも福岡市内の現社長が創業者ですが、

元々は社長の父親が福岡市中央区春吉という場所で

（当時はこの辺りが三光町と呼ばれていたらしい・・・）

注文紳士服のお店を営んでおりました。

その名も「三光洋服店」。

当時はオーダー全盛期。商売も順調にいっていました。

・・・が、社長が高校生だった頃、父が突然の他界。

そのまま、三光洋服店は廃業となりました。

その後、縫製の技術はありながらも全く違う会社に勤めていた

社長ですが、せっかく築き上げた父のお店を何とか再建したい！

との強い想いが行動となり、晴れて26歳の時注文紳士服のお店

「テーラー三光」を開店させ三光の名が再び甦りました。

・・・しか～し、喜びも束の間。「オーダーから既製服」への時代の波に

乗り切れず、あえなく倒産・・・。ここで大変な人生があったのですが、

わかりやすく説明していただいたブログがあったので↓をどうぞ！。

http://jinrikiya.blog86.fc2.com/blog-entry-327.html

その後、再々建を果たし、洋服お直しのお店「リフォーム三光」を創業。

平成６年に個人事業から有限会社に組織変更する際、

これからはお客様の立場に立った「サービス」重視！ということで、現在の

「リフォーム三光サービス」という社名になりました。

その後も現在までにたくさんの会社の危機がありましたが、最大の危機は

忘れもしない７年前のコトブ○ヤ倒産。入店していた16店舗が突然翌月完全閉鎖！

普通はここで連鎖倒産のはずですがここで社長の一言。

「こうゆうピンチは逆にやる気が沸いてくるねぇ～」

（周囲唖然・・・）

でも、この危機的状況をとんでもない行動力で見事に復活させました。

（再起の連続。只者ではありません・・・。まさに「逆転バカ社長」！）

・・・とそんなこんなで今に至りますが、

現在の社長の目標はズバリ「100年続く会社を作ること！」

会社組織になってまだまだ15年。

「これからの激動の時代に果たして生き残ることができるのか!?」

・・・と大きな事を書きましたが、一番大切なのはただひとつ！

「今日ご来店していただいた一人ひとりのお客様に何ができたか」

しっかりとご要望にお応えしていきたい！と「三光の日」に改めて想いました。

お客様の怒りのメッセージ！

以前当社をご利用されたお客様より以下の匿名メールがありました。

“だいぶ前ですが大橋のグルメシティの中にある御社で

ファスナーを直して頂いたのですが、すぐに壊れました。

初めて直したのになぜすぐに壊れたのでしょうか？

そんなに適当に直してるのですか？

お金を払っているのに。

乱暴にはいている訳じゃないし、そんなにはいてないのに。

もう二度と行きたくありません。

それに店員の方の態度が良くありませんでした。”

匿名のメールでしたのですぐにメールで返信させていただき、

お詫びしたうえで、再直しさせて下さいとお願いしたところ、

お客様はご理解いただき、天神工場へ発送していただきました。

商品到着後、問題のファスナーを確認すると、ファスナー上部の

留め金が無くなっていました。この留め金はペンチで強く押さえるため、

普通に履いただけでは絶対に外れないし、外れてはいけないもの。

この留め金の取り付け方が弱いか、最初から付け忘れていたか。

ファスナー上部のウエスト付近は特に力が入るところなので、

お客様の履いた姿が想像できれいれば留め金は頑丈に取り付け

ているはず。お客様が着ている姿をもっとイメージしなければ・・・。

さらに、問題は応対について。

「態度が悪い！」

お客様が２度と行きたくないと思われた理由の大部分はここにある。

孔子「己れの欲せざる所、人に施すことなかれ」

キリスト「自分がして欲しいことを相手にしなさい」

この２つを意識して仕事をすれば、クレームなんてあり得ない。

そう言いながら僕も全くできていない！。口ばっか！。

クレームを言ってくれるお客様は、裏を返せば、それだけ

その会社に期待してくれている最良の顧客になる可能性を

秘めている大切なお客様。

逆に、本当にその会社を嫌いになったお客様は、無言で去っていく。

１つのクレームの裏には同じ気持ちの無言のお客様が100人いると

言われていますが、そうだとすれば、知らないうちに毎日たくさんの

お客様を失っていることになり、会社にとってこの損失は計り知れない・・・。

一人のお客様の怒りのメッセージは、無言で去った100人の声。

２度と繰り返さないようにしなければならない。

イギリス一人旅

社員さんのひとりが前々からコツコツと計画していた

「イギリス一人旅」！

若い女性の海外一人旅なので心配していましたが、

約10日間かけて旅をして先日無事に帰ってきました。

厚かましくも、出発前にひとつ頼みごと！

「イギリスのお直し屋さんを調べてきて～」と頼んでいたら、

ちゃ～んと、写真とってきてくれましたので今日はそのご紹介。

↑このお直し屋さんは地下１階にあって道から作業風景を見下ろせるそうです。

↑ココはスーツショップですが、なんとビックリ！

売り場入り口のど真ん中に「お直しコーナー」があるんです。

洋服お直しに対するショップの考え方が見えてきますね。

↑こちらはお直し専門店ですが、「全面ガラス張り！」

受付カウンターではなく「直線ミシン」が入り口の真ん前に！

これなかなか参考になります。

↑こちらはイギリスのクリーニング屋さん。

洋服お直しはもちろん、靴も直してくれるのですね！

 

↑上２つは通りすがりの英国紳士の方々ですが、

さすが本場イギリス！おじぃさんもスーツ決まってます！

などなど・・・。

出発前、周りは「女性一人旅は危険！」と否定的な意見でしたが、

ツアーなどでは決して味わえない現地の人々とのディープな

触れ合いやそこで磨かれる感性は彼女の貴重な財産になったようです。

「お金で買えない価値がある。買えるものはマス○ーカードで！」

なんてＣＭがありますが、まさに

「今しかできない経験をする事プライスレス！！」ですね。

僕もその行動力を見習い、感性を磨かねば・・・。

2月の店舗情報

サイズ直しや、リメイクなどの複雑なお直しをお受けする際、

どうしても”料金”がつり合わず断念されるお客様も多く

いらっしゃいます。そんなお客様が少しでも多くご利用頂ける

為に、当社では２月と８月の年二回に限定した割引券を配布

いたしております。

「”春物衣料衣替応援セール”」

このようなお客様には特にお得な期間です。

• 以前、高額なお直し代金によりご注文を取りやめたお客様
• 数点一気にサイズダウン等のお直しを考えているお客様
• とにかく早く仕上げてほしい・・・など

洋服お直し専門店SANKOの全店でお待ちいたしております。

心地良く着ていただくために・・・

３年前から始めた新たなサービス「再直し無料サービス」！！

当社スタッフの採寸違いや作業ミスを無料で再直しするのは

当然の事ですが、お客様が指示された寸法通りに仕上げても、

実際に着てみると「もう少し詰めてもらえばよかった・・・」と悩んで

おられたお客様が多くいらっしゃいました。そんなお客様の為に

１回限りで同じ作業箇所を無料でお直しできるというもの。

（今のところご来店いただいたお客様に限らせていただいてます）

もちろん裾上げ等の作業時間の短いお直しだけではなく、肩幅つめ

や脇つめ等の作業時間が長いお直しも全て無料で再直しするわけで

導入当時、社内からは採算が合わないことによる否定的な意見が

多かったのですが、今ではほとんどの方に理解していただき、

お客様からは大変喜ばれているサービスとなっています。

このことが「良い循環」となっているかどうかはわかりませんが、

「いつまでも、大切に、心地よく着ていただく」という会社の理念に

則ったサービスのひとつとして今後も継続していきます！！。

洋服をお直しすることが仕事ではなく、お客様にとって心地良い洋服に

作り変えることを本当の仕事にできる会社を目指しています。

再直し無料サービス。ご遠慮なくお申し付け下さい！！。

当社の強みとは？

今日も全店の店舗スタッフがお客様に心地よく着て

いただくよう笑顔で営業しております。

各店舗内で対応できないお直しは「本店」(福岡市

早良区）か「天神店」(福岡市中央区)で対応します。

どちらも生産工場として、経験豊富な技術スタッフが

20名づつ常駐しており、洋服リフォーム＆リメイク部門は

ほぼ全て自社内で生産しております。

「おたくは多店舗展開しているのだからフランチャイズ

を考えてみては・・」と先輩経営者の方から御指導

いただきますが、各店舗にご来店いただくお客様の様々な

要望に答えるためには「店舗と生産工場」が一体となれる

「直営店展開」の方が素早い反応と良いサービスができると

考えています。店舗では少人数で受付しておりますが、

バッグには大勢の技術スタッフでサポートします。

当社の強みはここにあります。どんなに技術が高い老舗の

お直し屋さんでも、一人で全てをこなすには納期に限界が

あり、できることも限られてきます。

1対1で負けるとすれば、1対10で戦います。

明日も全員で助け合い地域一番店を目指すゾ～!!!　オ～!!!

本店(左)　天神店(右)