クリスマスまでに!
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忘年会シーズン突入で何かと飲み会に誘われることが
多くなりました。お酒はあまり強くないんで、いいんだか
悪いんだかわかりませんが、誘ってくれるうちが花だと
思って楽しんでます。そんな昨日の夜は、入店している
天神イムズのスタッフクリスマスパーティーに誘われて
スタッフでもないのに、参加してきました♪
競合ひしめく天神の大型商業施設の中でこうして、
スタッフパーティを開催したり、理念研修や接客研修を
はじめミステリーショッパーで接客の意識を高めたり、
今の時代には考えられない毎月の休館日があるなど、
売上至上主義の他社とは明らかに違う独自のスタイル
を通すイムズの経営姿勢に感心させられます。
大きくいえば、「お客様第一主義」でなく「社員第一主義」
ということでしょうか。お客様に最高の笑顔でお迎えする
ためにまずはそこで働くスタッフの満足度を向上させる
という考え方が大好きですね。
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今回もいろんな発見があった東京出張。
実際に見て感じることは非常に大切なことですね!
それではノート代わりに早速出張レポートです。
まずは初日。
リファッション協会会員のなかからお直し屋さんやかけつぎ屋さんを
集めての初会合が中野サンプラザで開かれました。
衣服リフォームの市場規模の話からそれぞれの自社の近況報告に
至るまで、当社を含めて明るい話題は少なかったですが、なによりも
こうして同業者同士が前向きに話し合うこと自体いままで無かったこと
なんで大きな前進と言えそうですね。
この輪がどんどん膨らんでいくことを願ってます。
そしてその日の夕方に「高円寺」という古着ショップが多い町に
お店がある「フランス古着と洋服リフォームのオーララ」さんへ。
かなり個人的ですが、どうしても行きたかったお店のひとつです。
その大きな理由は、このお店のオーナーが僕の亡くなった姉と
同姓同名であり、歳も近く、そしてなんと同じ洋服リフォームの
お店を経営しているという偶然。ちょっと信じられない話ですが、
直接お店にお伺いして本人とお会いしとても親切に迎え入れて
くれたことでさらに親近感が湧きました。話を聞けば聞くほど
こういう人になら安心して頼みたくなるんだろうなぁって思える
ような素敵なお店でした。
2日目は朝から横浜へ。有名な中華街からすぐ近くのところに
ある「かけはぎ織本」さんへ訪問。衣服リフォームよりさらに
マイナーな「かけはぎ」という破れ補修の専門技術なんですが、
リファッション協会の会員ということもあり以前からいろいろと
お世話になっている方で、ここの社長に出会って完全に今まで
の「かけつぎ」の概念が変わりました。
店舗づくりや営業方法という面においても教わることが多く
閉鎖的な業界のイメージを覆して大成功している会社でした。
2日目の午後からはこちらも現在大繁盛中のお直し屋さん
「サルト原宿店」に突撃訪問。中央にある特殊ミシンの
「ユニオンスペシャル」はふっとい糸でも楽々縫えてしかも
ビンテージの風合いが楽しめる通好みのミシンだそうで
デニムを愛してやまないマニア必須のアイテムのようです。
ここにはそんなこだわりのアイテムが盛り沢山なんです!
ここのお店に置いてあるもの全てがいちいちカッコいいん
ですよね。オーナーのセンスもありますが、なによりここで
働くスタッフみんなが若くてお洒落!
しかも、店舗前の電照看板のデザインは若いスタッフの
オリジナル作品だったり、レザーやダウンなどの難易度の
高いお直しも積極的に任されいるという点から見てもわかる
とおり、若いスタッフのモチベーションはかなり高いように
感じました。そりゃ―原宿に通うお洒落な人たちだったら
こんなお洒落でやる気ある職人さんにお直ししてもらいたい
と思いますよね。明確なターゲットの絞り込みで成功している
良い例でした。
今回も他社を見学させてもらっていろんな発見がありました。
これを実践できるかどうかが、本当の課題のようです・・・。
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出会いあれば別れあり。
一昨日はこの日限りでサルトリアを卒業する社員さんの送別会に
お呼ばれしまして、やってきたのは薬院にある予約必須で
大人気の『焼き鳥かわ屋』さんへ。
この日は特に月末ということもありノルマ達成した?サラリーマンで
いっぱいでした。
冷えたビールと美味しい焼き鳥でいい感じになってきたところで、
いきなりプレゼントタイムへ突入すると新旧サルトリアスタッフ全員
から、めでたく寿退社するK藤さんへとても素敵なプレゼントが次々と
手渡されそれはそれは大盛り上がり!何も聞いてなかったとはいえ、
手ぶらで来てしまったことをつくづく反省したのでした...。
お店の中心的役割だった彼女が辞めるのはとても残念ですが、
このようにチームワーク抜群?なので今後のお店も大丈夫でしょう。
きっと・・・。
K藤さん末永くお幸せに―!!
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ふ―。何とか予定通り週末までにバーゲンのお直しを完納する
ことが出来ました。こうみえても毎回プレッシャー感じてるんですよ。
2週間の長い戦いも一先ず今日までということで、みんなには
「ご苦労様でした。あとはゆっくり休んでくださ―い。」と言いたい
ところですが、12月も相変わらずバタバタする日が続きそうです。
けれども、このご時勢忙しいことはありがたいこととして素直に
受けとめてもらいたいと思ってます...。よろしくお願いします。
そんなこんなで一段落した週末の夜は早速天神のイルミネーションを
狙って警固公園へ行ってきました。予想どおりいい感じのカップルが
いっぱいのなか開き直った中年オジサンがいろんな角度で撮影を
楽しんでいると、すぐ隣にこれまたリュックを背負ってカメラ片手に
一人で撮影している20代ぐらいの女性がいるじゃないですか。
一方的に親近感を覚えつつチラチラ彼女の行動を観察してると、
なぜかその彼女はたくさんのツリーの中の小さな木の正面に
仁王立ちで接写してるんです。それがあまりにも気になったので
彼女がいなくなった後を見計らってこっそり同じ構図で写した
一枚が↑の写真です。なるほど!イルミを雪が降ったかのように
見せるという発想は全然ありませんでした。センスのいい彼女
なら多分僕よりもっと綺麗に写しているんだとは思いましたが
見知らぬ彼女のおかげでまたひとつ撮影が楽しみにました。
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