効果と効率！

毎月開催の店舗会議も来月は忘年会に変更するため今月の会議が今年最後となりました。早いものです。会議での主な議題は直営店の店頭窓口に関するたくさんの業務について、お客様の目線で、あるいは技術者の目線で、そして時には経営者の目線で日常の当たり前の業務を見つめ直した一年でした。もちろん来店していただいた全てのお客様に満足していただきたいという想いはあるもののそれに伴う経営資源は限られているわけで、その辺りの効果と効率のバランスが大事なんでしょうね。例えば、検品体制など。検査基準を厳しくすればするほど不具合の確率は下がりますが、それに果てしない時間をかけてしまうと当然採算が合わなくなるためそれ以外のサービスを削らないといけなくなるわけでどちらも非常に大切な部分だけに難しいところです。．．．ってそんな堅い話は置いといて、なによりこのように会議に参加してくれて熱心に意見や提案をしてくれる頼もしい社員さんをはじめ全ての社員さんに支えられているんだなぁとつくづく感じた今年最後の会議でした。