心をつなぐ挨拶を目指そう！

先週の店舗会議でのテーマは「挨拶と第一印象」について

まずは、全国のお客様満足度が高い企業を特集したDVDを

全員で視聴し、感じたことや自分の考えを素直に発表し合いました。

DVDに登場した企業の概要は

・お客様が乗車された際必ず自己紹介するタクシー会社(名古屋)

・玄関まで出迎えてくれる歯医者さん(大阪)

・お客様と関らない部署にも挨拶教育を徹底する印刷会社(新潟)

・運転技術だけでなく思いやりや感謝の気持ちも教育する自動車教習所(島根)

・来客時に全員で大きな声で挨拶する居酒屋（東京)

・ディズニーランドの接客を目指している食品スーパー(京都）

・駐車場での誘導からお出迎えを徹底するカー用品店

・店内の掃除やお出迎え、トイレの掃除を重視するカーディーラー(神奈川)

などですが、なかなかここまでやっている会社ってないような気がします。

特に素晴らしいことはこれらの社員さん達に「やらされ感がない」こと！

どの会社も社員自ら考えそれが企業風土として定着している。

ある会社の社長曰く「挨拶が徹底されるには３～４年かかりました」と

おっしゃっていたのが印象的でした。誰でもできる形式的な挨拶ではなく

「心をつなぐ挨拶や感動的な出会い」を企業全体でやろうとする為には相当

長い時間がかかるそうです。しかし、どんなに優れた商品やサービスを

持っていても、買うか買わないかは１００％お客様が決めるもの。

「あの会社のあの店員さんから買いたい！」と思ってもらえるような、

そんな挨拶やお店の雰囲気の大切さを改めて学ばされました。